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更新日：2026年2月2日
令和7年度「市民への約束」評価月間アンケート結果報告
「市民への約束」評価月間アンケート（令和7年11月実施）にご協力いただきありがとうございました。
全ての回答を集計した結果、今年度は、「満足：87.7％」・「やや満足：11.1％」・「やや不満：0.7％」・「不満：0.5％」という結果になりました。
今後も市民の皆さまにご満足いただけるよう、市民サービスの向上と職員意識改革の推進を図ってまいります。
回答総数
回答総数：6,532件（内訳 紙：5,853件 Web：679件）
年代別回答者数
| 10歳代以下 | 114 |
|---|---|
|
20歳代 |
277 |
|
30歳代 |
843 |
|
40歳代 |
1,006 |
|
50歳代 |
952 |
|
60歳代 |
1,218 |
|
70歳代 |
1,414 |
|
80歳代以上 |
515 |
|
年代未記入 |
193 |
各項目の結果
| 区分 | 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 | 計 |
|---|---|---|---|---|---|
| 【設問1】寄り添った対応でしたか？ | 5,692 |
721 |
53 | 37 | 6,503 |
| （87.5％） | （11.1％） | （0.8％） | （0.6％） | （100.0％） | |
| 【設問2】わかりやすい説明でしたか？ | 5,594 | 806 | 47 | 28 | 6,475 |
| （86.4％） | （12.5％） | （0.7％） | （0.4％） | （100.0％） | |
| 【設問3】親切でていねいな応対でしたか？ | 5,795 | 629 | 40 | 34 | 6,498 |
| （89.2％） | （9.7％） | （0.6％） | （0.5％） | （100.0％） | |
| 計 | 17,081 | 2,156 | 140 | 99 | 19,476 |
| （87.7％） | （11.1％） | （0.7％） | （0.5％） | （100.0％） |
寄せられた主なご意見
アンケートの回答では、多くの自由意見をいただきました。
＜良かった点＞
- 優しく丁寧に対応してくれた
- 分かりやすく納得できる説明をしてくれた
- すぐに声をかけてもらえた
- 各世代の気持ちを汲んでくれる
＜改善すべき点＞
- 職員によってやる気や接客対応に差がある
- 対応が横柄で謝罪が不十分
- 早口で分かりにくい
- 混雑している窓口付近に職員がおらず聞くに聞けない
- 手続き方法を把握していない
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